Kernvaardigheden van de operationeel manager
- Duidelijkheid bieden: Een operationeel manager schept heldere verwachtingen en handelt voorspelbaar. Dit creëert een werkomgeving waarin medewerkers weten waar ze aan toe zijn en zich kunnen concentreren op hun taken zonder onnodige onzekerheid.
- Voorbeeldgedrag tonen: De moderne operationeel manager zit niet verscholen achter een bureau, maar werkt actief mee op de werkvloer. Deze betrokkenheid bij dagelijkse werkzaamheden zorgt voor begrip van operationele uitdagingen en versterkt de band met het team.
- Effectief delegeren: Het overdragen van taken gebeurt weloverwogen en met duidelijke kaders. Een goede operationeel manager geeft medewerkers de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, wat bijdraagt aan hun groei en het teamvertrouwen versterkt.
- Gericht controleren: Controle vindt plaats vanuit betrokkenheid, niet vanuit wantrouwen. De operationeel manager monitort voortgang waar nodig dagelijks, biedt tijdig ondersteuning bij problemen en geeft erkenning voor goed werk met een simpel "goed zo" of "bedankt".
- Coachend leidinggeven: De operationeel manager vervult een actieve rol in de ontwikkeling van medewerkers. Dit omvat het samenstellen van effectieve teams, het verdelen van taken op basis van talenten en het bieden van een veilige omgeving waar medewerkers kunnen groeien.
- Helder communiceren: Alle aspecten van operationeel management draaien om communicatie. Van werkoverleg tot coaching, van delegeren tot controleren - de kwaliteit van communicatie bepaalt in grote mate het succes van de operationeel manager.
- Waardering uiten: Het geven van oprechte complimenten vormt een belangrijk onderdeel van het werk. Wanneer medewerkers de afgesproken prestaties leveren, verdienen ze erkenning. De voldoening van gemotiveerde medewerkers vormt op haar beurt weer de beloning voor de manager.
De impact van goed operationeel management
Een sterke operationeel manager heeft grote invloed op:
- De werksfeer binnen teams: De manager schept een werkomgeving waarin openheid, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Dit heeft direct effect op de betrokkenheid van medewerkers en hun onderlinge verhoudingen.
- De productiviteit van medewerkers: Door heldere doelen te stellen en de juiste ondersteuning te bieden, zorgt de manager ervoor dat medewerkers optimaal kunnen presteren. Een goede werkverdeling en efficiënte processen dragen bij aan hogere productiviteit.
- De kwaliteit van dienstverlening: De manager bewaakt de kwaliteitsstandaarden en stimuleert een cultuur van continue verbetering. Door regelmatige feedback en coaching wordt de dienstverlening steeds verder verfijnd.
- Het behalen van organisatiedoelen: Door de vertaalslag te maken van strategische doelen naar concrete actieplannen, zorgt de manager voor de realisatie van organisatiedoelstellingen. Ze houden daarbij zowel de korte als lange termijn in het oog.
- De ontwikkeling van talent: De manager signaleert ontwikkelpotentieel en creëert kansen voor groei. Door gerichte coaching en het bieden van uitdagende opdrachten worden talenten maximaal benut.
Professionalisering van het vakgebied
Het vak van operationeel manager vraagt om:
- Gerichte opleiding en training: Mordene managers hebben behoefte aan specifieke kennis en vaardigheden die ze kunnen opdoen via gerichte opleidingsprogramma's. Deze combineren theoretische inzichten met praktische toepasbaarheid.
- Continue ontwikkeling van vaardigheden: Het vakgebied ontwikkelt zich voortdurend, wat vraagt om blijvende investering in persoonlijke groei. Dit gebeurt door training, intervisie en het delen van ervaringen met collega's.
- Een professionele aanpak van werving en selectie: Het selecteren van de juiste managers vraagt om een gedegen proces waarbij zowel vaktechnische als persoonlijke competenties worden getoetst. Een goed assessment helpt bij het maken van de juiste keuzes.
- Heldere functie-eisen en competentieprofielen: Organisaties moeten duidelijk vastleggen welke eisen ze stellen aan hun operationeel managers. Dit helpt bij werving en ontwikkeling en maakt verwachtingen transparant.
- Regelmatige bijscholing en kennisuitwisseling: Managers moeten op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en inzichten in hun vakgebied. Dit kan door het volgen van opleidingen en het deelnemen aan professionele netwerken.
Investeren in operationeel management
Organisaties die excellente resultaten nastreven doen er goed aan te investeren in:
- De selectie van operationeel managers: Een zorgvuldig selectieproces helpt bij het vinden van managers die passen bij de organisatiecultuur en beschikken over de juiste competenties. Dit voorkomt kostbare mismatches.
- Ontwikkelprogramma's voor managers: Door te investeren in doorlopende ontwikkeling blijven managers groeien in hun rol. Dit kan via formele training maar ook door coaching en mentoring.
- Ondersteunende systemen en processen: Managers hebben de juiste tools en systemen nodig om hun werk goed te kunnen doen. Dit omvat zowel technische systemen als heldere werkprocessen.
- Een cultuur die goed management waardeert: De organisatie moet expliciet waardering tonen voor goed management en dit ondersteunen met passende beloning en ontwikkelmogelijkheden.
- Regelmatige evaluatie van managementeffectiviteit: Door periodiek de effectiviteit van managers te evalueren kunnen tijdig verbeterpunten worden gesignaleerd en aangepakt. Dit draagt bij aan continue verbetering.
Het vak van operationeel manager verdient meer erkenning en waardering binnen organisaties. Het is een veelzijdige functie die vraagt om een combinatie van mensgerichte en resultaatgerichte vaardigheden. Alleen door het stellen van hoge eisen aan operationeel managers en het bieden van de juiste ondersteuning kunnen organisaties hun volledige potentieel benutten.
De succesvolle operationeel manager combineert vakmanschap met menselijkheid. Dit vraagt om continue ontwikkeling, zelfreflectie en de moed om zowel steun te bieden als grenzen te stellen. Het is deze balans die het verschil maakt tussen middelmatig en uitmuntend operationeel management.
